প্রাইভেসি পলিসি
এই পৃষ্ঠা সব ডেটা সংগ্রহ ক্যাটাগরি, আপনার অধিকার এবং আমরা কীভাবে তথ্য সুরক্ষিত রাখি তার সম্পূর্ণ বিবরণ কভার করে, লবি অ্যাক্সেস থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা পর্যন্ত।
LEGAL REFERENCE
আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং পেমেন্ট লগ আমরা কীভাবে পরিচালনা করি
9vids আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, bKash ও Nagad লেনদেন লগ, ডিভাইস আইডি এবং গেম সেশন রেকর্ড সংগ্রহ করে শুধুমাত্র লবি অ্যাক্সেস, উইথড্রয়াল যাচাই এবং সাপোর্ট সেবার জন্য। প্রতিটি ডেটা...
অ্যাকাউন্ট তথ্য এনক্রিপ্টলেনদেন লগ সুরক্ষিততৃতীয় পক্ষ শেয়ার নেইসাপোর্ট অ্যাক্সেস সীমিতডিভাইস ডেটা ন্যূনতম
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন সেগুলো প্রয়োজন
আপনি যখন 9vids লবিতে অ্যাকাউন্ট খোলেন, আমরা আপনার মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, bKash বা Nagad ওয়ালেট রেফারেন্স এবং ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট সংগ্রহ করি যাতে আপনার উইথড্রয়াল নিরাপদে প্রসেস করতে পারি এবং ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট ব্লক করতে পারি। আপনার গেম সেশন লগ, স্লট স্পিন হিস্ট্রি এবং লাইভ টেবিল বেট রেকর্ড আমরা রাখি যেন সাপোর্ট টিকিট চেক করার সময় সঠিক তথ্য দিতে পারি এবং পেআউট বিরোধ
সমাধান করতে পারি। আমরা শুধু সেই ডেটা রাখি যা আপনার লবি অভিজ্ঞতা এবং পেমেন্ট নিরাপত্তা বজায় রাখতে অপরিহার্য। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সংগৃহীত ডেটার একটি কপি ডাউনলোড করতে পারেন অথবা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারেন, যা আমরা ৩০ দিনের মধ্যে প্রসেস করব। প্রতিটি ডেটা ক্যাটাগরির জন্য আমরা আলাদা এনক্রিপশন লেয়ার ব্যবহার করি এবং শুধুমাত্র
প্রশিক্ষিত সাপোর্ট টিম সদস্যরা অডিট লগ সহ অ্যাক্সেস পান।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
গোপনীয়তা সাপোর্ট
আপনার ডেটা অধিকার সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা কপি চান, কোনও নির্দিষ্ট লগ মুছে ফেলতে চান অথবা আমাদের সংগ্রহ প্রক্রিয়া সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে তাহলে নিচের যেকোনো চ্যানেল ব্যবহার করুন। আমাদের প্রাইভেসি টিম সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেয় এবং আপনার অনুরোধ কনফার্ম করতে অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য আমরা একটি ৩০ দিনের রিভিউ উইন্ডো রাখি যেন আপনার ব্যালেন্স ক্লিয়ার এবং সব পেন্ডিং উইথড্রয়াল সম্পন্ন হয়।
দল অনলাইনে
লাইভ চ্যাট
আপনার লবি স্ক্রিনের নিচে ডানদিকে সবুজ চ্যাট বাবলে ক্লিক করুন এবং প্রাইভেসি বিভাগ নির্বাচন করুন। সাপোর্ট এজেন্ট সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট দেখতে পারবেন এবং তাৎক্ষণিক সমাধান দিতে পারবেন। চ্যাট লগ আমরা ৯০ দিন রাখি এবং তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
ইমেইল টিকিট
[email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠান এবং সাবজেক্ট লাইনে আপনার অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম উল্লেখ করুন। আমরা প্রতিটি টিকিটে একটি রেফারেন্স নম্বর দিই এবং আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে সাপোর্ট ট্যাবে গিয়ে স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারবেন। জটিল অনুরোধে ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড
আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে প্রাইভেসি সেন্টার ট্যাব রয়েছে যেখানে আপনি সরাসরি ডেটা এক্সপোর্ট শুরু করতে পারেন, সংগৃহীত ক্যাটাগরি দেখতে পারেন এবং অ্যাকাউন্ট ডিলিট ফর্ম জমা দিতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ একটি কনফার্মেশন ইমেইল ট্রিগার করে যা আপনাকে ক্লিক করে যাচাই করতে হবে নিরাপত্তার জন্য।
ট্রাস্ট সিগন্যাল
আমরা কীভাবে আপনার গোপনীয়তা প্রতিশ্রুতি বাস্তবায়ন করি
9vids প্রতিটি ডেটা পয়েন্ট নিয়ে স্বচ্ছ থাকতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ কারণ আমরা জানি আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার লবি অভিজ্ঞতার মূল ভিত্তি। আমাদের টিম নিয়মিতভাবে আমাদের সংগ্রহ প্রক্রিয়া, এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড এবং স্টোরেজ সময়সীমা অডিট করে...
এনক্রিপশন লেয়ার
আমরা ট্রানজিট এবং রেস্টে AES-256 এনক্রিপশন ব্যবহার করি যাতে আপনার bKash নম্বর, Nagad ওয়ালেট আইডি এবং গেম হিস্ট্রি সবসময় স্ক্র্যাম্বল থাকে। আমাদের ডাটাবেস সার্ভার আলাদা নেটওয়ার্ক সেগমেন্টে চলে যা আমাদের ওয়েব লবি থেকে আইসোলেটেড।
অ্যাক্সেস কন্ট্রোল
শুধুমাত্র সিনিয়র সাপোর্ট এজেন্ট এবং কমপ্লায়েন্স অফিসাররা অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখতে পারেন এবং প্রতিটি লগইন একটি অডিট লগে রেকর্ড হয় আইডি, টাইমস্ট্যাম্প এবং অ্যাক্সেস কারণ সহ। আমরা প্রতি মাসে এই লগ রিভিউ করি অস্বাভাবিক প্যাটার্ন ধরতে।
ডেটা রিটেনশন সীমা
গেম সেশন লগ আমরা ৩৬৫ দিন রাখি, সাপোর্ট চ্যাট ৯০ দিন এবং পেমেন্ট ট্রানজেকশন রেকর্ড ৭ বছর ফিনান্সিয়াল রেগুলেশনের জন্য। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলেন তখন সব নন-রেগুলেটরি ডেটা ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ মুছে যায়।
কুকি পছন্দ
আমাদের লবি আপনাকে প্রয়োজনীয় কুকি (সেশন, লগইন) এবং ঐচ্ছিক কুকি (অ্যানালিটিক্স, গেম রিকমেন্ডেশন) আলাদা করে নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়। আপনি যেকোনো সময় সেটিংস প্যানেলে গিয়ে পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন এবং পরিবর্তন সঙ্গে সঙ্গে প্রয়োগ হয়।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং
আমরা আপনার ডেটা কখনোই বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং ব্রোকারদের কাছে বিক্রয় করি না। একমাত্র শেয়ারিং হয় পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) এর সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পূর্ণ করতে এবং তাও এনক্রিপ্টেড এপিআই কলের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
নিয়মিত অডিট
আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম প্রতি ত্রৈমাসিকে আমাদের ডেটা ফ্লো ডায়াগ্রাম, স্টোরেজ সিস্টেম এবং অ্যাক্সেস লগ পর্যালোচনা করে যেন নতুন দুর্বলতা ধরা যায় এবং আমাদের নীতি বাস্তবে যেমন লেখা তেমন চলছে তা নিশ্চিত করে। প্রতিটি অডিট রিপোর্ট আমরা অভ্যন্তরীণভাবে সংরক্ষণ করি।
নীতি সামঞ্জস্য
আমাদের প্রাইভেসি ফ্রেমওয়ার্ক সব নীতি পৃষ্ঠায় কীভাবে প্রয়োগ হয়
9vids একটি একীভূত গোপনীয়তা দৃষ্টিভঙ্গি বজায় রাখে যেখানে একই ডেটা সংগ্রহ নিয়ম আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট, গেম এবং সাপোর্ট ইন্টারঅ্যাকশন জুড়ে প্রয়োগ হয়। নিচে দেখুন কীভাবে প্রতিটি নীতি পৃষ্ঠা একই মূল প্রতিশ্রুতি শেয়ার...
টার্মস অব সার্ভিস
টার্মস পৃষ্ঠা অ্যাকাউন্ট নিয়ম, অ্যাক্সেপ্টেবল ইউজ এবং বিরোধ সমাধানের উপর ফোকাস করে কিন্তু আপনার ডেটা অধিকার রক্ষায় এই প্রাইভেসি ফ্রেমওয়ার্কের উপর নির্ভর করে।
পেমেন্ট পলিসি
bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন প্রসেসিং নিয়ম বর্ণনা করে এবং এই পৃষ্ঠার এনক্রিপশন ও রিটেনশন স্ট্যান্ডার্ড প্রতিটি পেমেন্ট লগে প্রয়োগ হয়।
বোনাস পলিসি
প্রমো অফার নিয়ম ব্যাখ্যা করে এবং যেকোনো বোনাস ট্র্যাকিং ডেটা (স্পিন কাউন্ট, ওয়েজার অগ্রগতি) এই প্রাইভেসি নীতির অধীনে একইভাবে সুরক্ষিত থাকে।
রেসপন্সিবল গেমিং
সেশন সীমা এবং সেলফ-লিমিট টুল ডেটা (যেমন লগইন ফ্রিকোয়েন্সি বা ডিপোজিট প্যাটার্ন) এই গোপনীয়তা স্ট্যান্ডার্ডের অধীনে গোপনীয় এবং এনক্রিপ্ট করা থাকে।
কুকি পলিসি
কুকি ব্যবহার এবং ব্রাউজার স্টোরেজ বিস্তারিত বর্ণনা করে এবং আপনার কুকি পছন্দ কন্ট্রোল এই প্রাইভেসি পৃষ্ঠায় বর্ণিত একই অপ্ট-আউট প্রক্রিয়ায় সংযুক্ত।
অ্যাফিলিয়েট টার্মস
অ্যাফিলিয়েট পার্টনারদের জন্য নিয়ম কভার করে এবং কোনো রেফারাল ট্র্যাকিং ডেটা আমরা সংগ্রহ করি তা এই প্রাইভেসি ফ্রেমওয়ার্ক মেনে চলে, কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করে না।
আপনার অ্যাকাউন্ট অভিজ্ঞতা সংজ্ঞায়িত করে এমন প্রাইভেসি-ফোকাসড উপাদান
9vids শুধুমাত্র প্রাইভেসি নীতি লেখে না বরং আপনার প্রতিটি লবি ইন্টারঅ্যাকশনে এটি বিল্ড করে। নিচে সেই বৈশিষ্ট্যগুলি দেখুন যা আপনার ডেটা নিরাপত্তা এবং স্বচ্ছতাকে সামনে রাখে...
ওয়ান-ট্যাপ ডেটা এক্সপোর্ট
আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি এক্সপোর্ট বাটন আছে যেটা ক্লিক করলে আমরা আপনার সব সংগৃহীত ডেটার একটি JSON ফাইল তৈরি করি যা আপনি ডাউনলোড করতে পারেন। প্রক্রিয়াটি ৫ মিনিট সময় নেয় এবং ফাইলে আপনার গেম লগ, পেমেন্ট হিস্ট্রি এবং সাপোর্ট টিকিটের সব কিছু স্ট্রাকচার্ড ফরম্যাটে থাকে।
রিয়েল-টাইম কুকি প্যানেল
আপনার লবি সেটিংসে একটি লাইভ কুকি ড্যাশবোর্ড আছে যা দেখায় বর্তমানে কোন কুকি অ্যাক্টিভ, তাদের মেয়াদ শেষের তারিখ এবং প্রতিটি কী ট্র্যাক করে। আপনি যেকোনো ঐচ্ছিক কুকি অফ করতে পারেন এবং পরিবর্তন সঙ্গে সঙ্গে সংরক্ষিত হয় নতুন পেজ লোড ছাড়াই।
এনক্রিপ্টেড পেমেন্ট রুট
যখন আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে ডিপোজিট করেন, আপনার ওয়ালেট নম্বর এবং ট্রানজেকশন আইডি আমাদের সার্ভারে পৌঁছানোর আগেই ব্রাউজার-সাইডে এনক্রিপ্ট হয়ে যায়। এই সুরক্ষা লেয়ার মানে এমনকি আমাদের নেটওয়ার্ক লগেও আপনার পেমেন্ট ডিটেইল প্লেইন টেক্সটে কখনো দেখা যায় না।
অডিট লগ ভিজিবিলিটি
প্রতিবার কোনো সাপোর্ট এজেন্ট আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখেন, আপনি আপনার একটিভিটি ফিডে একটি এন্ট্রি পাবেন যেখানে এজেন্টের নাম, কারণ (যেমন টিকিট #১২৩৪৫) এবং টাইমস্ট্যাম্প লেখা থাকে। এই স্বচ্ছতা আপনাকে জানায় কখন এবং কেন আপনার তথ্য অ্যাক্সেস হচ্ছে।
ডিলিট কনফার্মেশন ট্রেইল
আপনি যখন অ্যাকাউন্ট ডিলিট অনুরোধ করেন, আমরা একটি মাল্টি-স্টেপ কনফার্মেশন পাঠাই ইমেইল এবং এসএমএস উভয়ে যাতে নিশ্চিত হতে পারি অনুরোধ সত্যিই আপনার। প্রতিটি পদক্ষেপ সম্পূর্ণ হলে আপনি একটি স্ট্যাটাস আপডেট পান এবং ৩০ দিন পর চূড়ান্ত ডিলিট ইমেইল আসে।
মিনিমাল ডিভাইস স্ক্যান
আমরা শুধুমাত্র ডিভাইস টাইপ, ওএস ভার্সন এবং ব্রাউজার সংস্করণ চেক করি যাতে আমাদের লবি সঠিকভাবে লোড হয়, তবে আপনার ইনস্টল করা অ্যাপ তালিকা, যোগাযোগ বা ফটো গ্যালারিতে কখনোই অ্যাক্সেস করি না। ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট ডুপ্লিকেশন প্রতিরোধের জন্য ব্যবহৃত হয়।
আপনার ডেটা অধিকার এবং গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন
হ্যাঁ, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আপনি আপনার প্রাইভেসি সেন্টারে গিয়ে নির্দিষ্ট তারিখ রেঞ্জ বা গেম টাইটেল নির্বাচন করে ডিলিট অনুরোধ জমা দিতে পারেন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর লগ ৭ দিনের মধ্যে মুছে ফেলি তবে আর্থিক নিয়মের জন্য প্রয়োজনীয় পেমেন্ট ট্রানজেকশন রেকর্ড রাখতে হয়।
না, আমরা কখনোই আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট তথ্য তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটারদের সাথে শেয়ার করি না। এই ডেটা শুধুমাত্র আমাদের অভ্যন্তরীণ পেমেন্ট সিস্টেম এবং নির্দিষ্ট পেমেন্ট প্রসেসরের মধ্যে থাকে যখন আপনি লেনদেন করেন এবং সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেল দিয়ে।
না, আমরা শুধুমাত্র আপনার সক্রিয় সেশন সময় ডেটা সংগ্রহ করি (লগইন থেকে লগআউট পর্যন্ত)। আপনি যখন লবি বন্ধ করেন তখন আমরা আপনার ব্রাউজিং বা ডিভাইস ব্যবহার ট্র্যাক করি না। যদি আপনি ঐচ্ছিক অ্যানালিটিক্স কুকি চালু রাখেন তাহলে আমরা একটি অ্যানোনিমাস ভিজিটর আইডি রাখি কিন্তু সেটা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে আলাদা।
যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আপনার অ্যাকাউন্ট ডিলিট অনুরোধ কনফার্ম হওয়ার পর, আমরা আপনার গেম হিস্ট্রি, চ্যাট লগ এবং ডিভাইস ডেটা ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলি। পেমেন্ট ট্রানজেকশন রেকর্ড আমরা ৭ বছর রাখি ফিনান্সিয়াল রেগুলেশনের জন্য কিন্তু সেগুলো আর আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলের সাথে লিংক থাকে না।
আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন লগ এনক্রিপ্টেড ডাটাবেসে সংরক্ষিত যা আমাদের প্রধান ওয়েব সার্ভার থেকে আলাদা নেটওয়ার্ক জোনে চলে। শুধুমাত্র সিনিয়র সাপোর্ট এজেন্ট এবং ফিনান্স টিম সদস্যরা যাদের দ্বি-ফ্যাক্টর লগইন আছে তারা অ্যাক্সেস পান এবং প্রতিটি দেখা লগ হয় অডিট উদ্দেশ্যে।
হ্যাঁ, যখন আপনি আমাদের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করেন তখন সাপোর্ট এজেন্ট রিয়েল-টাইমে পড়েন সমস্যা সমাধান করতে এবং আমরা ট্রান্সক্রিপ্ট ৯০ দিন রাখি রেফারেন্সের জন্য। তারপর চ্যাট লগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আপনি চাইলে যেকোনো সময় একটি নির্দিষ্ট চ্যাট কথোপকথন ডাউনলোড বা ডিলিট করতে পারেন আপনার সাপোর্ট হিস্ট্রি ট্যাব থেকে।
অবিলম্বে আমাদের [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন সাবজেক্ট লাইনে 'Data Incident' লিখে এবং আপনার উদ্বেগ বিস্তারিত বর্ণনা করুন। আমাদের নিরাপত্তা টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানায়, একটি তদন্ত শুরু করে এবং আপনাকে প্রতিটি পদক্ষেপ সম্পর্কে জানায়। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আপনি অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস অস্থায়ী স্থগিত করতেও অনুরোধ করতে পারেন যখন আমরা পরীক্ষা চালাই।